Podpora doplňků stravy Viking
Kontaktujte nás
Potřebujete pomoc s objednávkou, doručením, vrácením zboží nebo máte dotaz k produktu? Náš tým podpory je vám k dispozici. Využijte prosím níže uvedený kontaktní formulář a uveďte své číslo objednávky, pokud se váš dotaz týká již existující objednávky.
Kontaktní formulář
Pošlete nám svou zprávu a my se vám co nejdříve ozveme.
Centrum nápovědy
Často kladené otázky
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Objednávky jsou obvykle zpracovány a odeslány do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby. Jakmile bude vaše zásilka předána přepravci, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat informace o sledování zásilky, pokud je přepravce poskytuje.
Odkud se moje objednávka odesílá?
Objednávky jsou odesílány z našeho distribučního centra v České republice, které provozuje náš distribuční partner, společnost Dextrum Fulfillment, a.s., se sídlem v Paskově. Některé objednávky mohou být odeslány přímo jedním z našich dodavatelů v rámci Evropské unie. Další podrobnosti jsou uvedeny v našich Podmínky přepravy a doručení.
Jak dlouho trvá doručení?
Odhadovaná doba doručení je obvykle 4–7 pracovních dnů od odeslání, v závislosti na vámi zvoleném způsobu dopravy a zemi doručení. Spolu s dobou zpracování objednávky to znamená, že většina objednávek dorazí přibližně do 5–9 pracovních dnů ode dne, kdy bude potvrzena vaše platba. Jedná se o odhadované doby doručení, nikoli o garantované termíny doručení.
Jaké způsoby platby přijímáte?
Prostřednictvím našeho platebního poskytovatele Mollie přijímáme celou řadu platebních metod, včetně kreditních a debetních karet, služby Klarna, bankovního převodu a služby PayPal, jakož i dalších místních platebních možností v závislosti na vaší zemi. Dostupné platební metody se zobrazí při dokončování objednávky před jejím odesláním.
Kolik stojí poštovné?
Náklady na dopravu závisí na zemi doručení a zvoleném způsobu dopravy. Vaše náklady na dopravu a celková cena objednávky se zobrazí v pokladně předtím, než objednávku odešlete. Pokud ve vaší zemi platí limit pro dopravu zdarma, je tento údaj uveden na našem webu a v pokladně.
Co mám dělat, když obdržím poškozené nebo nesprávné zboží?
Obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu na adrese support@vikingsupplements.eu spolu s číslem objednávky a fotografií poškozeného nebo nesprávného zboží. Zajistíme vám výměnu nebo vrácení peněz a náklady na vrácení zboží hradíme my. Pokud nás kontaktujete co nejdříve, pomůže nám to váš případ vyřídit, není to však podmínkou pro uplatnění vašich zákonných práv.
Kde mohu sledovat stav své objednávky?
Jakmile přepravce vaši zásilku převezme, zašleme vám e-mail s potvrzením odeslání. Pokud přepravce nabízí službu sledování zásilky, bude tento e-mail obsahovat sledovací číslo.
Jak mohu vrátit zboží?
Máte právo odstoupit od koupě do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Nejjednodušší je využít naši online formulář pro výběr peněz. Po zaslání oznámení máte následně 14 dní na vrácení zboží. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. Veškeré podrobnosti, včetně adresy pro vrácení zboží a úplných pokynů k odstoupení od smlouvy, jsou uvedeny na našich stránka pro zrušení a v našem Zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz.
Mohu vrátit otevřený výrobek?
Z důvodů ochrany zdraví a hygieny se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zapečetěné doplňky stravy, u nichž byla po dodání odstraněna pečeť nebo ochranný obal. Neotevřené výrobky s neporušenou pečetí lze vrátit ve lhůtě 14 dnů. Tato výjimka nemá vliv na vaše zákonná práva v případě, že je produkt vadný, poškozený při doručení nebo nesprávný.
Kdy obdržím vrácené peníze?
Pokud odstoupíte od koupě, vrátíme vám všechny od vás přijaté platby, včetně standardních nákladů na doručení, a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí. Můžeme pozdržet vrácení peněz, dokud zboží neobdržíme zpět, nebo dokud nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Vrácení peněz se provádí stejným platebním prostředkem, jaký jste použili při původní transakci.
Jak mohu použít slevový kód?
Slevový kód můžete zadat při dokončování objednávky. Zadejte kód do příslušného pole pro slevový kód a pokud je kód platný, sleva se uplatní automaticky.
Co mám dělat, pokud se moje zásilka zpozdí?
Nejprve si prosím zkontrolujte informace o sledování zásilky v e-mailu s potvrzením odeslání. Pokud problém přetrvává, obraťte se prosím na naši zákaznickou podporu na adrese support@vikingsupplements.eu a my vám pomůžeme.
Informace o společnosti
Eco Supplements EOOD
Eco Supplements EOOD, působící pod obchodním názvem Viking Supplements
Antim I Street, No. 14, fl. 2, law office, 1303 Sofie, Bulharsko
Registrační číslo / EIK / UIC / TIN: 207958071
DIČ: BG207958071
Provozovatelem webu Viking Supplements® je společnost Eco Supplements EOOD, společnost registrovaná v EU, která obsluhuje zákazníky v celé Evropské unii. Skladování a logistiku zajišťuje náš partner pro plnění objednávek společnost Dextrum Fulfillment, a.s. v České republice.