Vrácení zboží a vrácení peněz

Zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 7. července 2026

Tyto zásady vysvětlují vaše právo na zrušení objednávky, postup při vrácení zboží a způsob vyřizování vrácení peněz. Jsou součástí našich Obchodních podmínek a je třeba je číst společně s našimi Zásadami přepravy a doručení.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dní od převzetí zboží
Termín pro vrácení Zboží vraťte do 14 dnů od zaslání oznámení
Termín vrácení peněz Nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o zrušení
Podpora support@vikingsupplements.eu

1. Vaše právo na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitelem v EU, máte právo odstoupit od koupě do 14 dnů bez udání důvodu, a to v souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU).

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní po dni, kdy vy nebo jím určená osoba (kromě přepravce) obdržíte zboží. Pokud je vaše objednávka doručena v několika částech, lhůta běží ode dne, kdy obdržíte poslední položku.

Nejjednodušší způsob, jak zrušit objednávku, je využít naši online formulář pro výběr peněz, kde nám můžete své rozhodnutí sdělit v pouhých několika krocích. Zrušení můžete provést také jinými způsoby popsanými níže.

2. Důležitá výjimka — zapečetěné doplňky stravy

Z důvodů ochrany zdraví a hygieny se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na zapečetěné zboží, jehož pečeť byla po dodání porušena.

To znamená, že jakmile dojde k otevření pečetě nebo bezpečnostního obalu doplňku stravy, nelze tento výrobek již vrátit na základě 14denního práva na odstoupení od smlouvy.

Neotevřené výrobky s neporušenou pečetí a v původním obalu lze vrátit do 14 dnů, jak je popsáno níže.

3. Jak zrušit objednávku a vrátit zboží

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, informujte nás o svém rozhodnutí před uplynutím 14denní lhůty. Můžete tak učinit následujícím způsobem:

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy není nutný – uvedení čísla objednávky a položek, které chcete vrátit, nám však pomůže vaši žádost rychle vyřídit. Potvrdíme vám přijetí vašeho odstoupení od smlouvy.

Poté, co nás o tom informujete, vraťte prosím zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od oznámení, že chcete od smlouvy odstoupit. Adresu pro vrácení zboží vám sdělíme, jakmile se na nás obrátíte.

4. Stav vráceného zboží

Vracené zboží musí být nepoužité, s neporušenou pečetí a v původním obalu. Máte právo se zbožím nakládat pouze tak, jak byste to udělali v obchodě, abyste si ověřili jeho povahu a vlastnosti.

Můžete nést odpovědnost za případné snížení hodnoty zboží v důsledku manipulace nad rámec výše uvedeného.

5. Náklady na zpáteční dopravu

Pokud od smlouvy odstoupíte pouze proto, že jste si to rozmysleli, hradíte přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Doporučujeme zvolit způsob dopravy s možností sledování zásilky, protože za zboží nesete odpovědnost, dokud k nám nedorazí.

V případě, že je zboží vadné, poškozené při doručení nebo nesprávné, hradíme náklady na vrácení.

6. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš vrácený tovar, provedeme vrácení peněz nejpozději do 14 dnů od data, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

K vrácení peněz použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili při původní objednávce, pokud jsme se s vámi nedohodli jinak, a v souvislosti s tímto vrácením peněz vám nevzniknou žádné poplatky.

Můžeme pozastavit vrácení peněz, dokud zboží neobdržíme zpět, nebo dokud nám neposkytnete důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Součástí vrácené částky budou původní náklady na standardní doručení. Pokud jste si však zvolili dražší způsob doručení než naši nejlevnější standardní variantu, jsme povinni vrátit pouze náklady na standardní doručení.

7. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud je vaše zboží vadné, při doručení poškozené nebo neodpovídá vaší objednávce, máte nárok na nápravu v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele.

Jelikož má prodejce sídlo v Bulharsku, máte právo uplatnit reklamaci až do 2 let od doručení, za předpokladu, že nás o vadě informujete v přiměřené lhůtě po jejím zjištění. Toto platí vedle povinných opatření na ochranu spotřebitelů platných ve vaší zemi bydliště v rámci EU.

Tato zákonná práva platí navíc k 14dennímu právu na odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru a nezávisle na něm – a výše uvedená výjimka týkající se zapečetěného zboží je nijak neovlivňuje.

Prosím, kontaktujte support@vikingsupplements.eu co nejdříve, s uvedením čísla objednávky a případně s přiloženými fotografiemi problému.

8. Zboží, které nelze vrátit

Následující zboží nelze vrátit v rámci 14denního práva na odstoupení od smlouvy z důvodu změny názoru:

  • Zapečetěné doplňky stravy, u nichž bylo otevřeno zapečetění nebo bezpečnostní obal.
  • Zboží, které již bylo použito nebo není v původním stavu či obalu.

Toto nemá vliv na vaše zákonná práva týkající se vadného nebo nesprávného zboží.

9. Řešení sporů

Vždy se snažíme jakýkoli problém vyřešit přímo – prosím, nejprve nás kontaktujte na adrese support@vikingsupplements.eu.

Pokud se nám nepodaří společně najít řešení, mohou spotřebitelé v EU získat informace o nezávislém řešení sporů prostřednictvím platformy Evropské komise pro ochranu spotřebitelů. V případě přeshraničních sporů v rámci EU nabízí bezplatnou pomoc Síť evropských spotřebitelských center (ECC-Net).

10. Naše kontaktní údaje

Společnost Eco Supplements EOOD, působící pod obchodním názvem Viking Supplements
Registrační číslo / EIK / UIC 207958071
DIČ BG207958071
Adresa Ulice Antim I, č. 14, 2. patro, advokátní kancelář, 1303 Sofie, Bulharsko
Telefon +46 720 251 636

Potřebujete zrušit rezervaci?

Využijte online formulář pro výběr peněz

Nejrychlejším způsobem, jak uplatnit své 14denní právo na odstoupení od smlouvy, je vyplnění našeho online formuláře.

Formulář pro výběr peněz
Nákupní košík
Přejít nahoru